Триггеры
Автоматический запуск функций по условиям беседы
Триггер проверяет беседы и запускает выбранную функцию, когда совпадают условия. Например: клиент оставил телефон — отправить контакт сотруднику; последнее сообщение от клиента осталось без ответа 30 минут — напомнить о беседе.
Функция задаёт действия, а триггер — условия и частоту их запуска. Поэтому сначала создайте функцию, затем выберите её в триггере.
Какие условия можно использовать
| Условия | Для чего подходят |
|---|---|
| Аккаунт avito, Новая беседа | Ограничить круг бесед. |
| Наличие телефона в беседе | Дождаться контакта или обработать беседы, где телефон ещё не найден. |
| Последнее сообщение от, Последнее сообщение старше | Найти беседы, в которых клиент или Ваша сторона долго не получает ответа. |
| Дата последнего сообщения, Время последнего сообщения | Ограничить дату и время сообщений. |
| День недели входящего сообщения | Отдельно обрабатывать обращения в определённые дни. |
| ИИ-анализ: намерение клиента в сообщениях | Реагировать на смысл обращений, распознанный анализом сообщений. |
| ИИ-анализ: тип данных клиента | Запустить действие после обнаружения выбранного типа сведений. |
| ИИ-анализ: результат беседы, ИИ-анализ: целевой результат достигнут | Реагировать на результат анализа всей переписки. |
| ИИ: автоответчик остановлен | Уведомить сотрудника о завершении работы ИИ в беседе. |
Доступный набор условий зависит от возможностей и настроек мессенджера. Анализ отдельных сообщений выполняется быстрее, чем анализ всей беседы. Для условий по намерениям новых сообщений должен быть включён анализ намерений в реальном времени; при выключенной настройке форма показывает предупреждение.
Как объединяются условия
Отдельные карточки условий работают по принципу «и»: для запуска должны совпасть все. Например, «телефон найден» и «выбран нужный аккаунт».
Внутри некоторых условий есть свой выбор «Любое совпадение» или «Все выбранные вместе». Он относится только к отмеченным значениям этой карточки. Чтобы запускать одну функцию по двум независимым наборам условий, создайте два триггера и проверьте, не пересекаются ли они.
Когда начнётся работа
Проверка выполняется автоматически, поэтому результат может появиться не сразу после сообщения. Совсем новая беседа попадает в обычную проверку не раньше чем через минуту после создания.
Триггер обрабатывает беседы, созданные после него, а также более ранние беседы, в которых после его создания появились обычные сообщения. Старый архив без новой переписки не обрабатывается целиком при включении триггера.
По умолчанию триггер срабатывает один раз для каждой беседы. Для повторных действий можно задать задержку в минутах. После её окончания условия проверяются снова — повтор не гарантирован одним лишь истечением времени.
Список триггеров
Откройте «Триггеры» в боковом меню. Вверху показаны общее количество, активные и неактивные триггеры, выполненные сегодня и ожидающие выполнения. Из списка можно создать триггер, изменить его настройки или перейти в «Журнал триггеров».
Чтобы приостановить отдельное правило, выключите «Активен» в его настройках и сохраните. Это позволит сохранить условия для дальнейшей работы.