Журнал триггеров
Как найти запуск, проверить результат функции и разобраться с ошибкой
Откройте «Триггеры» → «Журнал триггеров», чтобы проверить запуск правила. В записи указаны дата, триггер, беседа, функция и результат.
Как найти нужный запуск
Выберите триггер, статус или функцию. Если известен ID беседы, заполните поле «id беседы». Нажмите «Применить»; «Сбросить» вернёт полный список.
Название триггера открывает его настройки. Ссылка «беседа id» ведёт к переписке, где можно посмотреть события выполненных шагов и сообщения.
Статусы журнала
| Статус | Что означает |
|---|---|
| в очереди | Запуск ожидает выполнения. |
| успешно | Функция завершилась без общей ошибки. |
| ошибка | При выполнении возникла ошибка. Рядом доступна причина. |
| пропущен | Действие не было выполнено; смотрите пояснение записи. |
| дубликат | Повторная обработка распознана как дубликат. |
Не все статусы появляются при каждом запуске. Набор подробностей зависит от записи.
Статус «успешно» не подтверждает прочтение сообщения клиентом. Кроме того, шаг с источником «Текст от нейросети» может быть пропущен при запуске из триггера без общей ошибки функции. Проверяйте, что произошло с нужным действием, а не только итоговую метку.
Если появилась ошибка
Прочитайте причину и откройте связанную беседу. В её ленте нажмите на событие функции, чтобы проверить конкретный шаг. Если функция меняет CRM, проверьте подключение, связь беседы со сделкой и выбранные стадии. Если уведомляет через бота — настройки бота и получателя.
После ошибки возможны автоматические повторные попытки. Серия ограничена шестью попытками; паузы между ними увеличиваются. Если несколько шагов уже выполнены, повторный запуск может повторить часть действий — особенно уведомления. При повторяющейся ошибке приостановите триггер, исправьте настройку и проверьте историю перед включением.
Если записей нет
Проверьте по порядку:
- Триггер и выбранная функция включены.
- Все отдельные условия совпадают одновременно.
- После создания триггера в беседе была новая обычная переписка либо сама беседа появилась позже него.
- Для однократного триггера ещё не было успешного запуска; для повторного прошла заданная задержка.
- Если используются условия ИИ-анализа, нужный анализ включён и результат уже появился.
Журнал не является списком всех бесед, которые проверяла система. Когда условия не совпадают, запись о выполнении может отсутствовать.