Нейросети
Как настроить агента, подготовить знания и проверить ответы перед запуском
Агент помогает вести беседы с клиентами: находит сведения, уточняет запрос и выполняет разрешённые действия. Для работы нужны подключённые нейросетевые функции, подготовленные материалы и ИИ-автоответчик.
Как агент готовит ответ
Сначала планировщик определяет, что нужно для ответа: найти условия в базе знаний, подобрать изображения, получить объявления или выполнить функцию. Затем А5Клиент выполняет доступные действия, а агент составляет ответ с учётом полученных результатов.
Не каждый вопрос требует всех инструментов. Например, для вопроса о доставке нужны условия из базы знаний, а для просьбы показать варианты — поиск по изображениям. Изменять сделку в CRM агент сможет только при подключённой интеграции и разрешённом действии.
Где что настраивается
| Задача | Раздел |
|---|---|
| Задать задержку и объём ответа, цели анализа | Настройки нейросети. |
| Описать поведение агента, расписание и аккаунты | ИИ-автоответчик. |
| Добавить цены, условия, сроки и ответы на вопросы | База знаний. |
| Подготовить фотографии для отправки клиенту | Каталог изображений. |
| Настроить передачу вопроса сотруднику или действия с CRM | Функции. |
| Проверить ответы и выбор действий | Тестирование диалога. |
| Найти ошибку запроса и проверить расходы | Логи нейросети. |
Порядок настройки
Подготовьте материалы
Соберите проверенные ответы на частые вопросы и добавьте их в базу знаний. Дождитесь индексации — подготовки материала к поиску — и проверьте несколько запросов.
Настройте сценарий
Создайте ИИ-автоответчик. Возьмите за основу начальный промпт кнопкой «Вставить Агентский промпт» и уточните правила Вашей работы. Выберите нужные функции, аккаунты и расписание.
Проверьте диалог
В тестовом чате проверьте типовые вопросы, нехватку сведений, запрос фотографий и просьбу о сотруднике. Исправьте материалы или инструкции там, где возникла проблема.
Включите и проверьте рабочий ответ
Включите проверенный сценарий. После подходящего нового обращения проверьте ответ, статус его отправки и события функций.
Инструкции и знания
Основной промпт задаёт роль, тон, цель разговора и ограничения. Инструкции планировщика уточняют, когда искать данные и выполнять действия. Факты о товарах, ценах и условиях храните в базе знаний.
Если специальных правил выбора действий нет, поле инструкций планировщика можно оставить пустым. Подробное распределение правил описано в настройке ИИ-автоответчика.
В самом А5Клиент доступны подсказки «Как это работает», «Как правильно заполнить базу знаний» и вкладка «Как написать промпт» в сценарии. Они помогают подготовить материалы и проверить инструкции.