Добавление материалов
Текстовые документы, автоматическое разделение и материалы из бесед
Откройте «Нейросети» → «Заполнение базы знаний» или карточку «Наполнение базы». На странице собраны четыре инструмента. Каждый сохраняет материалы для дальнейшего использования агентом.
Какой способ выбрать
| Материал | Инструмент |
|---|---|
| Готовые ответы и условия, которые Вы уже разделили по темам | Текстовый документ. |
| Большой текст, который ещё нужно разобрать на самостоятельные части | Авторазделение текста. |
| Нужные сведения из последних переписок подключённых аккаунтов | Добавление бесед аккаунтов. |
| Фотографии товаров или примеры работ | Каталог изображений. |
Текстовый документ
Откройте инструмент
В карточке «Инструмент 2. Текстовый документ» нажмите «Открыть инструмент».
Укажите название и разделитель
Введите «Название документа», по которому его будет удобно искать. Оно используется для внутренней навигации и не подставляется в ответы клиентам.
В «Разделителе секций» укажите строку, которой разделены темы в тексте, например ==========. Разделитель должен совпадать с написанным в документе.
Вставьте подготовленный текст
Заполните «Текст документа». В каждой секции оставьте один самостоятельный вопрос с ответом или одно правило с условиями. Пустые секции будут пропущены.
Части длиннее 3000 символов дополнительно разделяются на меньшие фрагменты. Лучше заранее отделить темы по смыслу, чтобы важное условие не оказалось далеко от ответа.
Добавьте и проверьте
Нажмите «Добавить в базу знаний». После обработки откройте документ, проверьте части и выполните поиск по базе.
Авторазделение текста
В карточке «Инструмент 3. Авторазделение текста» нажмите «Открыть инструмент». Заполните «Название документа» и «Сырой текст» — до 100 000 символов.
В необязательном поле «Описание текста» поясните, что за материал добавляете: условия доставки, прайс, правила компании. Это помогает разделить его по смыслу.
Нажмите «Разделить и добавить в базу знаний». Система подготовит фрагменты и запустит индексацию. Части больше 3000 символов будут дополнительно разделены.
Обязательно прочитайте результат: сохранены ли цены, исключения, сроки и ограничения. Автоматическое разделение не делает устаревший или противоречивый исходник достоверным. Обращения нейросети для этой обработки можно найти в логах по типу «разделение текста для базы знаний».
Добавление бесед аккаунтов
Откройте «Инструмент 1. Добавление бесед аккаунтов», выберите один или несколько аккаунтов и заполните «Обработать X последних бесед аккаунта». Число задаёт объём для каждого выбранного аккаунта. Нажмите «Добавить в базу знаний».
Если список пуст, сначала подключите аккаунт. После подготовки документов проверьте исходные сообщения и фрагменты. Разовые договорённости с одним клиентом, персональные данные и старые цены не стоит превращать в общие ответы для всех. Исключите неподходящие части через просмотр документа.
Проверка перед использованием
Убедитесь, что документ проиндексирован, затем задайте несколько вопросов, на которые он должен отвечать. Сначала проверьте поиск, затем тестовый диалог с нужным автоответчиком.
Если агент не использует найденный материал, проверьте «Поиск по базе знаний» на вкладке «Функции» ИИ-автоответчика. Если поиск возвращает неверный фрагмент, исправьте знания, а не добавляйте весь документ в промпт.