Тестирование диалога
Проверка ответов агента, поиска знаний и вызовов функций до включения сценария
Тестовый чат позволяет пройти разговор от лица клиента и посмотреть, какие данные и действия выбирает агент. Откройте «Нейросети» → «Тестирование диалога» или карточку «Тестировать диалог» на странице базы знаний.
Сначала создайте и сохраните ИИ-автоответчик. Если сценариев нет, страница покажет «ИИ-автоответчик не создан» и кнопку создания. Для проверки сценарий можно оставить выключенным.
Как провести проверку
Выберите сценарий
В списке «Автоответчик» выберите нужное название. Тест использует его инструкции, доступные функции, выбранную нейросеть и усилие планировщика и агента. Перед проверкой сохраните изменения в самом сценарии.
Добавьте контекст объявления
Нажмите «Выбрать объявление» и найдите публикацию по названию или Avito ID. Выберите её, если ответ должен учитывать конкретный товар или вакансию.
Проверьте сведения в карточке слева. Если объявлений нет или данные неполные, посмотрите как они загружаются.
Задайте задержку и отправьте сообщение
Поле «Задержка перед ответом (секунды)» принимает значения от 0 до 180. Введите вопрос в «Введите сообщение…» и нажмите «Отправить» или Enter.
Пока ответ готовится, отображается «Ожидание ответа…». Дождитесь результата, затем продолжите разговор.
Для проверки фотографии оставьте поле текста пустым, нажмите «Изображение» и выберите файлы. Перед отправкой проверьте миниатюры; лишние фотографии уберите кнопкой «Удалить». Затем нажмите «Отправить».
За один раз можно прикрепить до 5 фотографий JPEG, PNG или WebP, не более 10 МБ каждая. Текст и фотографии отправляются отдельными сообщениями: пока прикреплены изображения, поле текста недоступно; если введён текст, кнопка выбора изображений недоступна.
Проверьте ответ и действия
Оцените, соответствует ли ответ вопросу и найденным фактам. Откройте доступные записи вызовов: в подробностях можно увидеть тип, статус, причину, найденный контекст и выполнение шагов. В блоке «Запрос» проверьте данные, которые агент передал функции, например текст резюме. В «Выполнении шагов» сравните их с результатами действий.
Что происходит с функциями
Поиск знаний и другого доступного контекста выполняется для подготовки ответа. Действия, меняющие данные, в тесте симулируются: запись в CRM, уведомление сотруднику или служебное сообщение не создаются в рабочей системе.
Проверка показывает, выбрал ли агент нужную функцию, но не подтверждает доставку уведомления или реальное изменение сделки. Связь с CRM и выполнение действий проверяются отдельно по руководству интеграции.
Успешный шаг пользовательской функции может не повторяться в рамках той же тестовой сессии. Для независимого повторного опыта начните новую сессию.
Как разобрать ответ
У ответа нажмите «Анализировать ответ». При необходимости заполните «Дополнительный вопрос», например почему агент запросил контакт, и нажмите «Запустить». Результат появится в поле «Причина». Готовый разбор можно скрыть и открыть снова.
Проверяйте вывод вместе с самим ответом и данными: разбор помогает найти причину, но не исправляет промпт или базу знаний автоматически. Запросы и ошибки также доступны в логах нейросети.
Какие случаи проверить
| Ситуация | На что смотреть |
|---|---|
| Обычный вопрос о цене или доставке | Найден ли подходящий факт из базы знаний, сохранены ли условия и ограничения. |
| Несколько вопросов в одном сообщении | Получены ли данные по каждой теме. |
| Ответа нет в материалах | Не придуманы ли цена, наличие или срок. |
| Клиент просит фотографии | Выбран ли подходящий альбом; не отправляются ли картинки без запроса. |
| Клиент присылает фотографию | Учитывает ли ответ изображение; не делает ли агент выводов о деталях, которых на нём не видно. |
| Клиент просит человека | Выбрана ли нужная функция и выполнено ли правило завершения ИИ. |
| Клиент только интересуется услугой | Не выполняется ли действие, требующее явного согласия, раньше времени. |
Начните с обычного вопроса, затем проверьте исключения. Если ответ неверный, сначала определите причину: плохой фрагмент в базе знаний, неточное правило сценария или неверно настроенная функция.
Новая сессия и ошибки
«Обновить сессию» начинает новый тестовый диалог. Используйте её, когда проверяете другой сценарий или хотите убрать влияние предыдущей переписки. После двух часов без обновления текущей сессии страница может начать новый диалог. В длинном тесте сохраняются последние 100 сообщений.
При ошибке генерации может появиться кнопка «Повторить». Если показано предупреждение о резервном сценарии, проверьте вызовы и результат: наличие текста ответа ещё не означает, что все запланированные действия прошли как обычно.
После успешного теста включите автоответчик и проверьте подходящую новую рабочую беседу. Тест не подтверждает расписание, привязку аккаунта и доставку сообщения на площадку.