Аккаунты сообщений
Как добавить аккаунт, проверить подключение и разобраться со статусами Avito и Циан
На странице «Аккаунты сообщений» собраны подключения Avito и Циан. Здесь можно добавить аккаунт, проверить его состояние, открыть настройки и выяснить, почему сообщения не поступают.
Как открыть страницу
Выберите «Аккаунты сообщений» в боковом меню, в разделе «Мессенджер». Под заголовком находятся кнопки добавления площадок и «Как это работает» — встроенная экскурсия по странице.
В верхней части страницы показана сводка:
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Аккаунты | Общее число добавленных аккаунтов. Красное число в скобках — аккаунты со статусом, отличным от «всё в порядке». Лимиты Avito и Циан указаны отдельно: свободное место проверяется для выбранной площадки. |
| Доступ оплачен до | Дата окончания оплаченного доступа. |
| Интеграция | Подключённая CRM и её состояние либо отметка «отсутствует». |
| Доступ к GPT функциям | Доступны ли функции нейросети. |
Как добавить аккаунт
Для добавления нужна включённая учётная запись А5Клиент и свободное место в лимите выбранной площадки. Аккаунты Циан не занимают места в лимите Avito, и наоборот.
Выберите площадку
Нажмите «Добавить Avito» или «Добавить Циан». Откроется форма подключения выбранной площадки.
Выполните подключение
Заполните форму и следуйте подсказкам. Отдельные инструкции: подключение Avito и подключение ЦИАН.
Проверьте результат
Вернитесь в список и найдите добавленный аккаунт. Подключение может проходить несколько этапов: ориентируйтесь на статус в строке аккаунта, затем откройте «Подробнее» и проверьте интеграцию.
Если список пуст, на странице появится предложение добавить аккаунт. При достижении лимита сервис покажет сообщение «Достигнут лимит аккаунтов» и предложит обратиться в техподдержку для его расширения.
Как читать строку аккаунта
В блоке «Аккаунты для работы сообщений» у каждого аккаунта показаны название, идентификатор, тип площадки, статус и цвет ярлыка. Справа находятся «Подробнее», «изменить» и, когда удаление доступно, красная кнопка с корзиной.
Названия и контактные данные на скриншотах заменены демонстрационными.
| Статус | Что делать |
|---|---|
| всё в порядке | Аккаунт находится в рабочем состоянии. Если сообщения не приходят, дополнительно проверьте вебхук сообщений и доступ к сервису. |
| ожидание разрешения OAuth | Для Avito ещё требуется разрешение на доступ к аккаунту. Завершите подтверждение подключения на стороне Avito. |
| регистрируется | Подключение ещё обрабатывается. Проверьте список позднее. |
| выключен | Аккаунт отключён. Для Avito рядом доступна кнопка «ре-активировать». |
| удаляется | Удаление уже запущено. Проверьте список после завершения операции. |
| ошибка: … | Прочитайте пояснение рядом с аккаунтом. Аккаунты с ошибками могут отображаться отдельным блоком выше рабочего списка. |
Вебхук — подключение, через которое площадка передаёт события, например новые сообщения, в А5Клиент. Статус аккаунта и состояние вебхука показываются отдельно.
Что находится в «Подробнее»
Нажмите «Подробнее» справа от нужного аккаунта. Сведения раскроются под его строкой; повторное нажатие свернёт их.
Для Avito
- «Аккаунт» — данные подключённого профиля и даты создания и обновления записи. Кнопка «к истории операций» открывает историю операций Avito с фильтром по этому аккаунту.
- «Вебхуки / интеграция» — состояние вебхуков сообщений и вакансий, отчёта о прочтении и работы с заказами.
- «Бот», если он доступен в Вашей учётной записи, — наличие данных для входа, статус авторизации, кнопки управления и переход к логам. Бот выполняет действия, для которых нужен вход в Avito через браузер.
Если у обычного аккаунта перестали поступать сообщения, проверьте «Вебхук сообщений». Кнопка «переустановить» рядом с ним запускает повторную установку подключения. После выполнения проверьте его состояние снова.
Вебхук вакансий относится к событиям по вакансиям. Его состояние проверяйте отдельно от обычных сообщений.
Для Циан
В блоке «Аккаунт» отображаются результат проверки подключения и название аккаунта на площадке. В «Интеграции» — состояние токена доступа и вебхука, а также даты подписки и последней проверки, если они доступны.
Кнопка «Проверить подключение» запускает проверку доступа к Циан. Если нужно восстановить доставку событий, используйте «Переустановить webhook», затем проверьте результат. Баланс отображается, если площадка передала его при проверке.
Как изменить настройки
Откройте нужный аккаунт
Нажмите «изменить» в его строке.
Измените параметры
Состав формы зависит от площадки. Например, в настройках Avito можно изменить «Название аккаунта», выбрать загрузку старых бесед и настроить «Отчет о прочтении».
Название используется внутри А5Клиент. Вариант «Не загружать беседы старше момента создания аккаунта» ограничивает загрузку новыми сообщениями с момента добавления аккаунта в сервис.
Сохраните результат
В форме Avito нажмите «Продолжить...». После сохранения сервис вернёт Вас к списку и покажет «Аккаунт сохранён». Чтобы выйти без сохранения, нажмите «Отменить».
Когда сообщение становится прочитанным
Если в настройках Avito выбрано «Отмечать прочитанным», сообщение отмечается прочитанным на Avito после доставки в А5Клиент. Это не означает, что сотрудник уже открыл беседу.
Если действие недоступно
Учётная запись отключена
Если при добавлении или редактировании появляется «Ваша учетная запись отключена, функционал ограничен», сначала проверьте предупреждение вверху страницы и тариф и оплату. Пока учётная запись отключена, формы добавления и редактирования недоступны.
Avito выключен
Нажмите «ре-активировать» рядом со статусом «выключен» и прочитайте подтверждение. Если разрешение на доступ к Avito истекло, повторная активация может завершиться ошибкой invalid_grant — тогда потребуется подключить аккаунт заново.
Ошибка авторизации бота
Откройте «Подробнее» и проверьте блок «Бот». Если требуется повторный вход, воспользуйтесь кнопкой «залогиниться». Доступность блока и действий зависит от настроек Вашей учётной записи.
Как удалить аккаунт
Нажмите красную кнопку с корзиной в строке нужного аккаунта и прочитайте подтверждение перед удалением.
Перед удалением
Для обычного аккаунта сервис предупреждает: беседы сохраняются на 15 дней и снова привязываются к прежнему аккаунту, если Вы добавите его заново.
После подтверждения обычный аккаунт может временно получить статус «удаляется». Дождитесь завершения и проверьте список.