Операции с заказами
Подтверждение, отправка, доставка и другие действия в карточке заказа
Все операции находятся в блоке «Доступные действия» открытого заказа. Набор кнопок зависит от статуса, способа доставки и требований Avito. Действие с пометкой «обязательно» нужно выполнить в указанный для заказа срок.
Как выполнить действие
Для работы прямо в карточке сделки amoCRM используйте инструкцию «Заказы в виджете amoCRM».
Откройте заказ и проверьте данные
В разделе «Заказы» нажмите «Открыть заказ». Проверьте состав, статус и сроки. Если данные устарели, воспользуйтесь кнопкой «Синхронизировать».
Выберите действие
Найдите нужную кнопку в блоке «Доступные действия». Если рядом есть поля, заполните их перед отправкой.
Например, у заказа, ожидающего подтверждения, могут быть доступны подтверждение, отмена и передача маркировки:
Проверьте результат
Нажмите кнопку действия и подтвердите его, если появится запрос. Дождитесь результата в «Истории операций». Пока операция выполняется или её результат уточняется, остальные действия временно недоступны.
Действия передаются в Avito
Подтверждение, отмена и другие операции меняют реальный заказ. Перед отправкой проверьте, что открыт нужный заказ и данные заполнены верно.
Подтверждение, отправка и отмена
| Кнопка | Когда использовать |
|---|---|
| Подтвердить заказ | Когда готовы выполнить заказ. Проверьте срок «Подтвердить до». |
| Подтвердить отправку | После отправки заказа. Ориентируйтесь на срок «Отправить до» и доступные требования Avito. |
| Подтвердить доставку | Для подтверждения получения, когда это действие доступно. При выдаче самовывозом может потребоваться «Код покупателя». |
| Отменить заказ | Если заказ нужно отменить и Avito ещё разрешает отмену. |
Если в блоке написано «Avito не требует действий по заказу», доступных операций сейчас нет. Например, так может выглядеть заказ в пути:
Трек-номер и курьер
Для «Передать трек-номер» или «Исправить трек-номер» заполните поле «Трек-номер» и нажмите соответствующую кнопку. Если задан срок «Передать трек-номер до», учитывайте его при отправке.
Если доступен «Курьерский забор», укажите «Адрес, откуда забрать» и нажмите «Получить интервалы». Затем заполните контактное лицо и телефон, выберите предложенный интервал и нажмите «Выбрать интервал». Если подходящих интервалов нет, проверьте адрес. Устаревший интервал потребуется выбрать заново.
Самовывоз и возврат
В действии «Уточнить параметры CNC-заказа» настраивается самовывоз: укажите «Срок бронирования» в днях, при необходимости адрес получения и комментарий покупателю, затем нажмите «Передать параметры».
Для «Подтвердить возврат» заполните «Номер терминала или отделения» по данным Avito. Имя и телефон получателя возврата заполняются вместе; если форма требует их, укажите оба поля.
Маркировка «Честный знак»
Если доступна передача маркировки, внесите коды для нужных позиций: по одному коду на строку, не более 10 на позицию. Нажмите «Сохранить маркировки».
Галочка «Отозвать переданные коды» используется для отзыва ранее отправленной маркировки. Для обычной передачи кодов оставьте её снятой.
Состояние операции
| Статус в истории | Что означает |
|---|---|
| Ожидает выполнения | Операция принята и ждёт запуска. |
| Выполняется | Действие обрабатывается. |
| Выполнена | Операция завершена успешно. |
| Ошибка | Действие не выполнено. Прочитайте сообщение об ошибке. |
| Результат уточняется | Окончательный результат ещё проверяется. Дождитесь обновления. |
При ошибке на странице остаётся последнее синхронизированное состояние заказа. Проверьте сообщение и введённые данные перед повторной попыткой.