Автоответчики
Выбор сценария, расписание, подключение аккаунтов и проверка автоматических ответов
Автоответчики реагируют на входящие обращения в подключённых аккаунтах. Простой сценарий отправляет заранее подготовленные сообщения, а ИИ-сценарий ведёт диалог по Вашим инструкциям и данным базы знаний.
Какой сценарий выбрать
| Задача | Подходящий вариант |
|---|---|
| Поздороваться и попросить уточнить вопрос | Простой сценарий с паузой и готовым сообщением. |
| Отправить несколько заранее известных реплик | Простой сценарий с последовательностью действий. |
| Отвечать на вопросы и уточнять потребность клиента | ИИ-сценарий. |
| Выбирать действие по смыслу разговора, например передавать вопрос специалисту | ИИ-сценарий с подключённой функцией. |
| Напоминать о беседе через длительное время или реагировать на найденный телефон | Триггер с функцией, а не длинная последовательность пауз. |
В боковом меню откройте «Автоответчик». На странице «Список сценариев автоответа» есть кнопки «Создать простой сценарий» и «Создать ИИ сценарий».
Общие настройки
У обоих типов задаются название, активность, расписание и аккаунты. В ИИ-сценарии эти поля находятся на вкладке «Настройки».
«Название» видно внутри А5Клиент. Укажите назначение, например «Приветствие новым клиентам» или «Консультация по товарам».
«Активен» → «Сценарий включён» разрешает работу сценария. Пока готовите текст, можно сохранить его выключенным.
Нажмите «Настроить дни работы» и отметьте нужные дни недели. В «Часы начала работы» и «Часы завершения работы» задайте время, когда сценарий может запускаться. Для работы каждый день оставьте все дни и интервал 00:00–23:59.
В «Аккаунты для работы» отметьте аккаунты, к которым относится сценарий. Кнопки «Отметить все» и «Исключить все» помогают изменить выбор. Сохранение без выбранных аккаунтов не подключает сценарий ни к одному из них. Если снять отметку у аккаунта при редактировании, этот сценарий перестанет быть к нему привязан.
Системные сообщения и вакансии
«Отвечать на системные сообщения» разрешает реакцию на сообщения площадки. Для обычного общения с клиентами оставьте «Нет». Внутренние служебные сообщения А5Клиент не запускают ИИ-ответ.
«Отвечать на отклики по вакансиям» определяет, можно ли запускать сценарий в беседах, распознанных как отклик на вакансию. Если такие обращения обрабатываются отдельно, выберите «Нет».
Если на аккаунте несколько сценариев
Система выбирает подходящий активный сценарий с учётом расписания и типа обращения. Несколько сценариев на одном аккаунте не выполняются автоматически один за другим.
Разделяйте их по времени или аккаунтам, чтобы не было неоднозначного выбора. Не рассчитывайте на порядок названий в списке как на настройку приоритета.
При доступном ИИ-ответе система сначала рассматривает ИИ-режим. Поэтому простой сценарий и ИИ-сценарий с одинаковым расписанием не стоит использовать как связку «сначала приветствие, затем нейросеть». Для ИИ задайте правило приветствия в инструкциях.
Когда начнутся ответы
Сценарий должен быть включён, привязан к аккаунту и подходить по расписанию. Сам аккаунт и учётная запись А5Клиент должны работать без отключения.
Простой сценарий предназначен для новых бесед и выполняется однократно. Он не начнёт отправлять приветствия по старому архиву после сохранения. Первый запуск ИИ-сценария также не предназначен для бесед, созданных до самого сценария.
Расписание ограничивает запуск. Простой автоответчик не является отложенной рассылкой: не рассчитывайте, что обращение вне его часов обязательно получит ответ при наступлении рабочего времени.
Как проверить и приостановить
После подходящего нового обращения откройте «Беседы» и посмотрите, появился ли ответ. Проверьте статус отправки: появление текста в ленте ещё не означает, что отправка завершена.
В списке сценариев доступны «изменить», «выключить» / «включить» и корзина для удаления с подтверждением. Для временной паузы используйте выключение, чтобы сохранить настройки. Изменения текста, расписания и аккаунтов нужно сохранять кнопкой «Сохранить».
Если ответа нет, проверьте активность, выбранный аккаунт, дни и часы, время создания беседы и разрешение на отклики. Для ИИ также важны доступность нейросети, баланс, лимит ответов и отсутствие остановки ИИ в беседе.