Статистика
Обращения, сообщения, объявления и связанные заказы за выбранный период
Откройте «Статистика» в боковом меню, чтобы посмотреть, сколько клиентов обращается, когда растёт нагрузка и какие объявления приводят к заказам. Для оценки ответов и результатов переписки перейдите в аналитику бесед.
Выберите период и аккаунт
Задайте период
Нажмите «Последние 7 дней», «Прошлый месяц» или другую кнопку быстрого выбора. Для своего периода заполните «Период с» и «Период по». Можно выбрать не более 60 дней за один раз.
Уточните выборку
В поле «Аккаунт» выберите нужное подключение или оставьте «Все аккаунты». Поле «Источник» ограничивает отчёт одной площадкой — Avito или ЦИАН.
Показатели обновляются при изменении фильтров. Кнопка «Обновить» повторно загружает отчёт, а «Сбросить» возвращает исходные фильтры.
Откройте нужную вкладку
Под итогами периода выберите «Беседы», «Сообщения», «Объявления» или «Заказы». Выбранные фильтры сохраняются при переключении вкладок.
Средние значения за день рассчитываются по всему выбранному периоду, включая дни без активности. Если выбрать текущий месяц целиком, в расчёт попадут и ещё не наступившие дни. Для оценки текущей нагрузки укажите сегодняшнюю дату в поле «Период по».
Беседы
На вкладке видно, какая часть обращений новая, а какая связана с уже начатыми диалогами.
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Всего бесед | Беседы, которые начались или получили сообщения в выбранном периоде. Каждая учитывается один раз. |
| Новые беседы | Начались в выбранном периоде. |
| Продолжающиеся | Начались раньше, но в выбранном периоде в них появились сообщения. |
| В среднем в день | Количество бесед за период, разделённое на число дней. |
| Среднее за 7 дней / Среднее за 30 дней | Среднее за соответствующее число дней до конца выбранного периода включительно. |
График «Новые и продолжающиеся беседы» показывает динамику по дням. В «Беседах по источникам» можно сравнить площадки, а графики активности по дням недели и часам помогают выбрать время для работы с обращениями. Часовой график считает сообщения, поэтому длинная переписка тоже влияет на нагрузку.
Например, если новых бесед немного, но продолжающихся много, команда может быть занята ответами уже обратившимся клиентам. Проверить такие диалоги можно в разделе «Беседы».
Сообщения
Здесь собраны входящие сообщения клиентов и исходящие ответы, их количество по дням и средние значения на беседу и заказ.
- «Сообщения по дням» показывает общий объём переписки и соотношение входящих и исходящих.
- «Распределение сообщений» сравнивает эти два направления за весь период.
- «Распределение длины диалогов» группирует беседы по количеству сообщений в выбранном периоде.
Большое число исходящих сообщений само по себе не говорит о качестве ответов. Чтобы понять, получил ли клиент нужную информацию и продолжил ли разговор, откройте аналитику бесед.
Объявления
Вкладка помогает сравнить объявления, по которым есть связанные беседы и заказы.
В сводке показаны объявления «С обращениями» и «Без обращений», а также среднее число бесед и заказов на объявление. Ниже расположены списки лидеров по беседам, заказам и конверсии, а также распределение обращений по ценовым диапазонам.
В «Топ объявлений по конверсии» попадают только объявления с десятью и более обращениями. Поэтому объявление с одним обращением и одним заказом не окажется лидером этого списка.
Например, объявление может собирать много вопросов, но редко приводить к заказу. Откройте связанные беседы и проверьте, что мешает покупке: цена, наличие, условия доставки или ответы на вопросы.
Заказы и конверсия
Вкладка показывает связанные с беседами заказы, их текущие статусы и конверсию — переход от нового диалога к заказу.
Период на этой вкладке относится к дате начала беседы. График «Заказы по дням» не показывает, сколько заказов было оформлено в конкретный день. Здесь учитываются заказы, связанные с беседами, которые начались в этот день.
График «Конверсия беседа → заказ» показывает долю новых бесед со связанным заказом. Например, если за период началось 100 бесед и у 12 из них есть заказ, на графике будет 12%.
Связь с заказом не означает, что заказ уже оплачен или завершён. Посмотрите распределение «Заказы по статусам», а для подробностей откройте управление заказами Avito.
Почему нет данных или цифры отличаются
Проверьте период, аккаунт и источник. Статистика учитывает сведения, которые уже доступны в А5Клиент. Отсутствие связанных заказов или объявлений оставляет соответствующие графики пустыми, даже если в беседах есть сообщения.
Отчёт может обновляться с задержкой до нескольких минут. Если новые сообщения уже появились, а показатели ещё прежние, вернитесь к отчёту чуть позже и нажмите «Обновить».
Число бесед здесь может отличаться от аналитики: статистика считает активность за период, а аналитика показывает готовые результаты анализа и отбирает их по дате последнего сообщения.