Когда происходят автосписания
Продление тарифа и услуг, расписание попыток и автопополнение баланса
Автоматические оплаты используются для продления подписки и пополнения внутреннего баланса. Эти сценарии настраиваются отдельно: у услуги выбирается продление, у баланса — автопополнение, а у каждого сохранённого способа — разрешение на автоматические оплаты.
Продление тарифа и услуг
В последний оплаченный день сервис выполняет плановые попытки продления в 09:00, 16:00 и 22:00 по московскому времени.
Порядок оплаты следующий:
- Сервис проверяет внутренний баланс. Если его хватает на полную оплату остатка счёта, оплачивает счёт балансом.
- Если полного покрытия нет, использует сохранённые способы с включённым флажком «Использовать для автоматических оплат»: сначала основной, затем остальные при отказе платежа.
- После успешной оплаты продлевает доступ. Если платежи отклонены, переходит к следующей плановой попытке; после третьей неудачной попытки дальнейшие автоматические попытки этого продления прекращаются.
Если нет ни достаточного баланса, ни разрешённых способов, автоматическое списание с карты невозможно: оплатите выставленный счёт вручную.
Выставление счёта на следующий период и автосписание происходят в разное время. Счёт может появиться заранее; наличие неоплаченного счёта само по себе не означает немедленного списания с карты.
Услуги со сроком «До окончания тарифа» продлеваются вместе с тарифом. Услуги с «Собственным периодом» имеют отдельный цикл и счёт продления. В конструкторе проверьте «Дальнейшие платежи»: там видны суммы и интервалы.
Для дополнительных услуг доступны «Продлевать автоматически» и «Однократно, без продления». Изменение этих параметров подтверждается в конструкторе вместе с новым составом.
Автопополнение баланса
После включения автопополнения сервис проверяет его условия после расходов ИИ и каждые пять минут. Если условия выполнены, создаётся счёт на указанную сумму пополнения.
Оплата автоматического пополнения запускается в 09:00, 16:00 и 22:00 по московскому времени. В каждой попытке сначала используется основной разрешённый способ, затем остальные разрешённые способы при отказе. После третьей неудачной попытки этот счёт автоматически больше не оплачивается.
Пока есть незавершённый счёт пополнения, новый не создаётся. Найдите существующий счёт и оплатите его вручную, если автоматические попытки исчерпаны.
Как остановить автоматические оплаты
- Чтобы остановить автопополнение баланса, отключите его в «Настроить автопополнение» и сохраните настройки.
- Чтобы исключить автосписания с конкретной карты, снимите «Использовать для автоматических оплат» у неё. Для всех карт повторите действие у каждого способа.
- Чтобы дополнительная услуга не продлевалась, выберите «Однократно, без продления» в конструкторе и подтвердите изменение.
Отключение карты для автоматических оплат не отменяет уже начавшуюся оплату и не прекращает использование внутреннего баланса для продления. Отключение автопополнения также не заменяет настройки продления услуг.
Частые вопросы
Почему деньги списались с другой сохранённой карты?
Если основной разрешённый способ получил отказ, сервис пробует остальные способы с разрешёнными автоматическими оплатами. Проверьте флажки всех карт, включая скрытые под «Показать остальные способы».
Почему низкий баланс не пополнился сразу?
Проверка порога и списание выполняются по разным расписаниям. Также проверьте режим: «После превышения бюджета ИИ» требует превышения бюджета. Без разрешённого сохранённого способа автоматическая оплата невозможна.
Почему автопополнение включено, но доступ не продлился?
Пополнение добавляет деньги на баланс, а продление оплачивает отдельный счёт тарифа или услуги. Проверьте оба счёта, достаточность остатка и сроки. При необходимости оплатите нужный счёт вручную.